“鼠標 印廠”并不等于印刷行業電子商務

　　【ppzhan摘要】互聯網的誕生確實改變了世界的發展，網絡經濟已經成為經濟發展的主力軍。每個行業都將自己的工作重心部分轉移至網絡，讓更多人的認識自己、了解自己并認可自己。印刷行業的電子商務化已經勢在必行，但是絕不僅僅只意味著“鼠標 印廠”。
　　
　　現在，網絡已經在人們的工作生活中占據足夠大的比重，而且發展速度極快，套用馬云的話，大家還沒搞清PC時代的時候，移動互聯網來了，還沒搞清移動互聯網的時候，大數據時代來了，從ebay到淘寶，行業經濟電子商務的發展成為必然。
　　
　　據數據統計，2012年中小企業B2B電子商務交易規模達4.3萬億元，同比增長26.5%，企業營收規模為167.1億元，同比增長27.6%。可見網絡已經成為企業發展的必備良器。那么印刷行業在這方面的戰果如何呢？據2012年PRIMIR關于“電子商務與印刷業務”的研究顯示，若以2011年印刷行業收入總額1500億美元計算，電子商務銷售額約占整個收入的12%，并在未來5年內保持11.3%的年增長率。美國咨詢公司贏船公司調查顯示，2014年預計美國1070億美元的商業印刷總銷售收入，將有310億美元來自網絡商業印刷。從范圍來看，網絡印刷市場的主要驅動力來自于亞太市場，年復合增長率約為15.3%。在行業中，以包裝類企業居多，其中包裝袋與包裝盒占比高，其次是瓶、蓋子、印刷耗材、塑料膜、紙張等。印刷企業利用網絡進行企業及產品的信息宣傳。15%的印刷企業有獨立網站、網頁，63%的企業有開放平臺企業網頁，82%的企業有信息發布平臺。這樣的數據調查結果對于印刷供應商來說是巨大的誘惑。
　　
　　現在50%的北美商業印刷企業擁有（不同類型）印刷電子商務系統，但是對中國印刷行業而言，電子商務起步比較晚。現在國內市場上，我們可以看到一些小型的網絡印刷平臺，但是因為沒有成熟的運營模式，發展狀況并不是很好，“鼠標 印廠”并不足以撐起整個行業的電子商務化。
　　
　　目前所說的印刷電子商務主要是讓整個生產銷售的工作流程盡可能的自動化和標準化。包括在線報價、在線拼版、在線下單、在線查詢生產進度、在線信用卡支付，借助信息管理系統，自動給客戶發送訂單狀態更新（包括運費和計價信息的郵件），集合整個數字信息，后完成訂單，它為印企提供了一個在線管理所有訂單的“通道”。
　　
　　這不僅可以減少客戶服務工作的失誤和開銷，同時可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業建立一個提供個性化定制服務的網站；還可以根據印企的實際設備配置為客戶計算其個性化訂單的估價，避免印企再浪費時間重新審核估算每一個在線訂單；同時客戶可以及時了解他們將要支付的費用，節省雙方的時間，提率。”但是要的完成這一整套的動作，就需要提高客戶的“粘度”，而這個的建立并不容易。
　　
　　國內印刷企業在B2B方面面臨的大挑戰是如何在客戶和內容之間建立一個行之有效的系統。一開始大家想到的是電子商務，事實上，僅僅通過虛擬的網上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯網已開始向客戶服務方向轉變，以期快速準確的響應客戶要求。
　　
　　在B2C方面，在中國臺灣美國等地，在線印刷已經成功運用開了，客戶在線下訂單，完全根據客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關技術的發展，B2C一定更為人性化，更具實用性，而且客戶在下一次來的時候，系統還能識別他，并且針對他提供相關建議和服務。就好像亞馬遜網上書店，買過一本書，下次來上網，一個針對你的購書計劃已經為你準備好了。對客戶進行個性化的服務就成了互聯網的一個重要任務，而在數碼印刷和按需印刷方面，互聯網就是長袖善舞了。
　　
　　印刷行業未來的發展更多的是偏向于個性化的定制，在“無電商不生意”以后，印刷企業是否有自己的網絡平臺就顯得尤為重要，但是就算你擁有一個用戶體驗很好，響應速度很快的網站也并不能保證相對比較高的客戶粘度，所以說印刷行業的電子商務化并不僅僅是“鼠標 印廠”。