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【包裝印刷產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 企業(yè)關注】數(shù)字轉型不只是一種技術，它不僅僅意味著為印刷機提供遠程維護支持，同時也是整個印刷行業(yè)轉型的支點。數(shù)字轉型將改變我們的業(yè)務流程、催生新的服務，甚至還有可能預示著文化上的轉型。更重要的是，數(shù)字轉型已經(jīng)在發(fā)生了，而高寶在該領域處于前沿。
自1995年以來，高寶一直在通過遠程維護對印刷機的數(shù)據(jù)進行評估，以此作為后續(xù)服務的基礎。隨著數(shù)字轉型的到來，未來用戶與供應商之間的溝通方式無疑將繼續(xù)發(fā)生巨大的變化。但數(shù)字轉型并不是終點，它是一種基于免費的技術幫助用戶獲得成功的工具。
運用360度視角監(jiān)測用戶的生產(chǎn)活動并不會造成危險，事實恰恰相反，360度監(jiān)測通過利用印刷機的生產(chǎn)數(shù)據(jù)來確保印刷機具備更高的生產(chǎn)率。今天的數(shù)字化和聯(lián)網(wǎng)趨勢反映了用戶的期望，他們想知道如何才能變得更好、變得更成功。制造商的任務是圍繞印刷機的核心產(chǎn)品開發(fā)更多的服務，從而滿足用戶的期望。
利必達單張紙膠印機為用戶提供數(shù)據(jù)驅動式服務
基于印刷機的性能數(shù)據(jù)和日志文件，我們可以開發(fā)出各種以用戶為導向的服務，這方面的案例目前越來越多。性能報告會對每月的印刷機產(chǎn)量進行記錄，并以圖表的方式清晰呈現(xiàn)，用戶和制造商都可以一目了然地看到印刷機的運行狀況如何，是否還有提高生產(chǎn)率的空間。
因此，我們的技術服務人員成為了受用戶信任的顧問。此外，他們也無需頻繁地奔赴印刷機現(xiàn)場以為客戶提供支持。他們的任務是不斷為客戶創(chuàng)造真正的附加值，并為整個生產(chǎn)流程提供技術支持，這與客戶的預期是完全一致的。通過這種方式，他們得以提高印刷機的生產(chǎn)率和可用性，同時還能改善其性能。
改善遠程維護過程中的通信狀況
PressCall功能可以改善呼叫遠程維護熱線時的通信狀況。只需按下控制臺上的按鈕，就能將從印刷機序列號、故障描述到呼叫者和公司名稱等所有必要信息都發(fā)送給遠程維護技術人員。數(shù)據(jù)交換變得直接和無縫，通信變得更順暢，對全局更快的掌控加速了遠程維護人員的處理速度，這些都大大提升了印刷機的可用性。
預測性維護已成為可能
預測性維護服務的目標是在對生產(chǎn)造成實際影響之前，或在造成糟糕的停機之前，避免機器出現(xiàn)故障和錯誤。印刷機的設置存儲在可編程控制器(PLCs)之中，并由備用電池保護。如果電池發(fā)生故障，印刷機一旦停機這些數(shù)據(jù)將會丟失，而我們將不得不耗時耗力地重新輸入數(shù)據(jù)。
“客戶門戶網(wǎng)站”使用戶可以訪問其印刷機的基本性能數(shù)據(jù)。從該示意圖可以清楚地看到，在服務訪問之后印刷機的性能(印張和生產(chǎn)速度)得到了怎樣的提高“客戶門戶網(wǎng)站”使用戶可以訪問其印刷機的基本性能數(shù)據(jù)。從該示意圖可以清楚地看到，在服務訪問之后印刷機的性能(印張和生產(chǎn)速度)得到了怎樣的提高。
紙張傳輸錯誤的增加與印張數(shù)量有關，技術服務部門收到自動信息之后將安排技術人員與用戶一起進行服務訪問，印刷機的功能將在服務訪問后恢復預期水平
反過來說，如果印刷機及時發(fā)出信息警示電池即將發(fā)生故障，那么該信息可以被轉發(fā)至用戶以便其預約更換電池。這樣不但避免了計劃外的停機，還能避免花費不必要的時間重新輸入數(shù)據(jù)。
預測性維護運用印刷機的測量值、性能數(shù)據(jù)和事件信息來識別潛在的維護需求，這是“高寶4.0”框架致力于達成的重要主題之一。其挑戰(zhàn)在于需要獲取大量的數(shù)據(jù)，并準確地對這些數(shù)據(jù)進行評估。
全新的客戶體驗
高寶基于CRM平臺Salesforce所實施的現(xiàn)代化客戶關系管理不僅僅只針對客戶生產(chǎn)活動提供360度視角，而且還針對市場和現(xiàn)有用戶數(shù)提供透明化的分析，同時促成更快的響應時間和更高的客戶滿意度。
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