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在當今競爭激烈的軟包裝市場，生產(chǎn)效率和成本控制是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。作為中國食品軟包裝行業(yè)知名企業(yè)，青島海德包裝股份有限公司(以下簡稱“青島海德”)通過與博斯特的深度合作，成功引入其Helpline Plus遠程協(xié)助服務，顯著減少了設備停機時間，提升了設備綜合效率，并有效降低了運營成本，為行業(yè)樹立了數(shù)字化、智能化設備維護的典范。
01
攜手二十余載，以創(chuàng)新服務應對時代挑戰(zhàn)
青島海德包裝股份有限公司成立于1992年，是一家專注于食品軟包裝設計、研發(fā)與生產(chǎn)的高科技企業(yè)。公司自成立以來，始終堅持引進國際先進設備與技術，以確保其行業(yè)地位。“我們與博斯特的合作情誼源遠流長，最早可以追溯到1994年，”青島海德新廠廠長陳景峰先生回憶道。“多年來，我們信賴博斯特設備的卓越性能和穩(wěn)定性。早在2010年，我們便引進了首臺博斯特羅特麥克888型凹印機。此后，我們持續(xù)選擇博斯特：2017年添置兩臺RS 3.0十色凹印機，2021年再購入兩臺更先進的RS 3.0 PLUS凹印機，加上兩臺CL 850D復合機。博斯特，無疑是我們長期信賴的可靠伙伴。”
RS 3.0 PLUS 凹印機
然而，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大和訂單需求的日益增長，如何最大限度地保障這些高端設備的穩(wěn)定運行，成為了青島海德面臨的一大挑戰(zhàn)。“在過去，我們主要依賴傳統(tǒng)的設備維護方式，”陳景峰坦言，“一旦設備出現(xiàn)故障，我們需要聯(lián)系博斯特，等待工程師抵達現(xiàn)場進行診斷和維修。這個過程往往耗時較長，不僅耽誤生產(chǎn)進度，還會產(chǎn)生高昂的差旅和人工費用。我們迫切需要一種更快捷、更高效的解決方案來縮短故障響應時間，減少非計劃性停機。”
CL 850D 復合機
正是基于這樣的初衷，青島海德選擇了博斯特的Helpline Plus服務，希望借助其先進的遠程技術，突破傳統(tǒng)維修模式的瓶頸。
02
即時響應，遠程“診斷”彰顯不凡價值
博斯特的Helpline Plus是一項基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程專家服務。經(jīng)客戶授權后，博斯特的技術專家可以通過安全的網(wǎng)絡連接，即時訪問客戶的設備，進行遠程診斷和故障排除。
談及使用Helpline Plus服務以來最深刻的體驗，陳景峰分享了一個具體的案例。“有一次，我們一臺正在高速運轉(zhuǎn)的RS 3.0 PLUS凹印機突然報警停機。在以往，這種情況至少會讓我們損失半天甚至一整天的產(chǎn)能。但這次，我們的現(xiàn)場操作員立即通過Helpline Plus聯(lián)系了博斯特的服務團隊。”
“我們最滿意的地方就是它的‘即時性’和‘精準性’，”陳景峰強調(diào)，“博斯特的專家在獲得授權后，幾分鐘內(nèi)就遠程接入了設備的控制系統(tǒng)。他們通過實時數(shù)據(jù)分析，迅速定位到問題是一個傳感器參數(shù)的瞬時漂移。專家在線上一步步指導我們的技術人員進行檢查和參數(shù)復位，整個過程不到一個小時，機器就恢復了正常生產(chǎn)。”
這個案例生動地展示了Helpoline Plus的巨大優(yōu)勢。它將過去需要數(shù)小時甚至數(shù)天才能解決的問題，縮短到了以分鐘計算，真正實現(xiàn)了“故障秒級響應，問題遠程快解”。
03
降本增效成果顯著，數(shù)字化服務成未來所趨
博斯特Helpline Plus服務在減少機器停機時間方面的作用是立竿見影的。與以往等待工程師上門的維修方式相比，其效率提升是全方位的。“效率的提升是顯而易見的，”陳景峰評價道。“首先，診斷時間大大縮短，我們不再需要被動等待；其次，許多軟件層面或操作層面的問題可以直接在線上解決，避免了不必要的停機。據(jù)我們統(tǒng)計，引入這項服務后，設備的綜合效率有了切實的提升。”
與此同時，遠程協(xié)助也為青島海德節(jié)省了可觀的維修成本。這主要體現(xiàn)在兩個方面，首先是減少工程師現(xiàn)場服務需求，Helpline Plus最高可幫助客戶減少80%的技術人員上門服務次數(shù)。這意味著企業(yè)可以節(jié)省大量的差旅費、住宿費和現(xiàn)場服務人工費；其次是縮短故障排除時間， 更快的故障解決速度意味著更少的生產(chǎn)損失。對于追求高效率的現(xiàn)代化工廠而言，時間就是最大的成本，Helpline Plus在這方面創(chuàng)造的價值不可估量。
博斯特服務&效能事業(yè)部大中華區(qū)服務市場銷售經(jīng)理胡青表示：“Helpline Plus是我們致力于通過數(shù)字化解決方案為客戶創(chuàng)造更多價值的核心服務之一。它不僅是一個維修工具，更是我們與客戶之間緊密協(xié)作的橋梁。我們很高興看到像青島海德這樣的行業(yè)領導者，能夠充分利用這項服務，將其轉(zhuǎn)化為實實在在的生產(chǎn)力和競爭力。我們的目標就是確保客戶的設備始終保持最佳性能，實現(xiàn)投資回報最大化。”
04
整體評價與未來展望
對于博斯特的Helpline Plus服務，陳景峰給予了高度評價：“這是一項非常出色、極具前瞻性的服務。它完美契合了我們公司‘向著更具規(guī)模、更加環(huán)保、更有效率的方向，以智能化理念打造工廠’的發(fā)展戰(zhàn)略。我們對Helpline Plus的整體表現(xiàn)非常滿意，未來不僅會繼續(xù)使用，也樂于向我們的合作伙伴推薦這項能真正解決痛點、創(chuàng)造價值的服務。”
青島海德與博斯特的成功合作，不僅彰顯了頂級設備與前沿服務的完美結(jié)合，更為整個包裝行業(yè)指明了未來的發(fā)展方向——通過擁抱數(shù)字化和智能化，企業(yè)將能夠更從容地應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
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