您現(xiàn)在的位置:包裝印刷網(wǎng)>新聞首頁>人物故事
羅仲良:高速增長下的柯達(dá)服務(wù)業(yè)務(wù)
而柯達(dá)早在這場危機(jī)開始之前就啟動了迫在眉睫的轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)影像巨頭到數(shù)碼印刷,用柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)總經(jīng)理羅仲良的話來說“變化是永遠(yuǎn)的,所以我不會覺得我們的變化會停下來,因?yàn)槊恳粋€公司都會不斷的改進(jìn),所以我覺得會不斷的變化。”這種變化也同樣體現(xiàn)在羅仲良所率領(lǐng)的柯達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的身上,通過改變服務(wù)理念和為客戶創(chuàng)造新的增值服務(wù),柯達(dá)服務(wù)業(yè)務(wù)在金融危機(jī)肆虐的背景下實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)記錄的增長。
對于這種增長,羅仲良表現(xiàn)得非常興奮,他告訴筆者:“2009年初也比較擔(dān)心,但是到年底的時候,我們的服務(wù)不但沒有減少,反而出現(xiàn)增長,重要的增長部分是在客戶增值服務(wù)上,我們幫助客戶把現(xiàn)有機(jī)器的壽命延長,讓他們的成本減少,實(shí)現(xiàn)增值,使企業(yè)生產(chǎn)的效率更高。我們可以看到一個非常龐大的增值服務(wù)的市場,這給了我們很大的信心。”
這種市場的潛在變化對于每個企業(yè)都會是發(fā)展的良機(jī),但真正能抓住這些機(jī)會卻是一個挑戰(zhàn)。作為柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的,羅仲良先生早在1983年就開始了對中國的商務(wù)訪問,為了幫助柯達(dá)發(fā)現(xiàn)潛在的商務(wù)機(jī)會,在過去25年中他造訪了亞太區(qū)15個國家,并將其一半的時間花在中國上。正是憑借在IT和印藝領(lǐng)域所具備的27年資深經(jīng)驗(yàn),他和他的團(tuán)隊(duì)取得了出眾的成就,而談及成功的關(guān)鍵,羅仲良告訴筆者:“我認(rèn)為重要的是我們對市場反應(yīng)比較快,當(dāng)我們看到金融風(fēng)暴過來的時候,我們立刻看到有什么動作要做,而且特別快,特別干凈,特別好。我們按照客戶的需要做一些新的工作,讓他們的機(jī)器能夠延長壽命,這讓他們感到非常滿意,在以后買東西他們還是感覺柯達(dá)的東西好。另外,我們內(nèi)部培訓(xùn)對員工的要求是非常高,所以員工對公司歸屬感是非常高,他愿意跟公司一塊兒度過一個艱難的時間,這是我覺得非常自豪的一件事情。”
2010年服務(wù)年:柯達(dá)新動作
有人把2010年看作是經(jīng)濟(jì)全面恢復(fù)的一年,也有行業(yè)資深人士更愿意把2010年看做是“服務(wù)年”很多廠商、供應(yīng)商都會更加看重產(chǎn)品的服務(wù),而對于柯達(dá)在2010年又會有怎樣新的動作和變化呢?
“柯達(dá)在很早以前開啟了一個新的發(fā)展方向,我們從去年開始就在做一個規(guī)劃。”羅仲良告訴筆者,“我們以前的服務(wù)重點(diǎn)是放在一些維護(hù)的服務(wù),而現(xiàn)在新的服務(wù)方向則不一樣,這些服務(wù)方向是一串聯(lián)的,從維護(hù)的服務(wù)到高層次顧問級的服務(wù),這樣我們將提供變成的客戶服務(wù)。具體來說,一方面我們從下面維護(hù)的服務(wù)拉上去,專業(yè)服務(wù)于一些日常系統(tǒng)的管理。從上面我們又組成一個新的團(tuán)隊(duì),專注做顧問式的服務(wù),舉一個例子,我們到客人的工廠看一下他們總體架構(gòu)上有什么東西我們可以幫助實(shí)現(xiàn)增值的,我們會做顧問式的服務(wù),會提供一些建議和方案,增加他們整個生意的效率和收入。”
提供一站式的服務(wù)模式在印藝領(lǐng)域并非是柯達(dá)的首創(chuàng),但是如何具體執(zhí)行起來柯達(dá)有著清晰的規(guī)劃。“服務(wù)的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產(chǎn)品上,到未來不斷的擴(kuò)大,我們的服務(wù)范圍將是照顧客戶產(chǎn)品周邊所有的需求,所以屆時我們所服務(wù)的不光是柯達(dá)的產(chǎn)品,而是不同廠商的產(chǎn)品服務(wù)。因?yàn)橛泻芏嗫蛻羲玫牟恢皇且粋€產(chǎn)品,還有其他供應(yīng)商的產(chǎn)品,所以我們新的方向是為客戶提供一個全新的工作環(huán)境,能夠讓他們跟我們的產(chǎn)品,跟我們的服務(wù)一塊兒工作。”
柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的變化不僅僅體現(xiàn)在他們新的服務(wù)模式上,同時變化的還有他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。日前柯達(dá)亞太區(qū)運(yùn)營中心將落戶廈門,羅總向筆者介紹到:“我們柯達(dá)服務(wù)分成兩個部分,一個是售前,面對客戶下單子的部分,另外一部分是售后部分。我們都是一個團(tuán)隊(duì)面對著客戶,但是在匯報和運(yùn)作上,因?yàn)閰^(qū)域內(nèi)跟工廠的關(guān)系,我們只是把面對客人下單子的部分放在廈門,當(dāng)客戶下單子接單子,到大的部分會連在工廠上,所以為什么我們把它放在廈門。同一個時間我們有一個亞太區(qū)基地,在售后或者即使性整體的服務(wù),都會放在上海,所以現(xiàn)在絕大部分技術(shù)人員和面對客戶售后服務(wù)那一塊,都是放在上海。”
上一篇:訪上海華旗司月旺經(jīng)理
- 凡本網(wǎng)注明"來源:包裝印刷網(wǎng)"的所有作品,版權(quán)均屬于包裝印刷網(wǎng),轉(zhuǎn)載請必須注明包裝印刷網(wǎng),http://www.wuqijian.com。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性,不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時,必須保留本網(wǎng)注明的作品來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。
- 如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。
- 01綠色低碳與可持續(xù)發(fā)展學(xué)術(shù)交流會暨北京
12月20日,“綠色低碳與可持續(xù)發(fā)展學(xué)術(shù)交流會暨北京市國際生[詳細(xì)]
- 022025年版工信領(lǐng)域節(jié)能降碳技術(shù)裝備推薦目錄
目錄包含工業(yè)節(jié)能降碳技術(shù)、信息化領(lǐng)域節(jié)能降碳技術(shù)、高效節(jié)[詳細(xì)]
- 03耀眾新材“功能母粒矩陣”:同時攻克PE
據(jù)多方信息表明,PET原料在未來百年內(nèi)仍將保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢[詳細(xì)]
- 042025年1-10月中國玻璃包裝行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)出
2025年1-10月,中國玻璃包裝行業(yè)產(chǎn)品累計(jì)進(jìn)出口總額為243627[詳細(xì)]
- 05中國印工協(xié)軟包裝印刷資訊 第四十三期
與制漿造紙相關(guān)的行業(yè)本次調(diào)整也有重大變化,“紙制品制造”[詳細(xì)]
- 06大河紙業(yè)亮相2025中國國際造紙和裝備博覽會
此次參展有效提升了大河紙業(yè)的行業(yè)影響力,進(jìn)一步鞏固了與合[詳細(xì)]
- 07中國塑協(xié)王占杰理事長到海興集團(tuán)調(diào)研工
12月14日,中國輕工業(yè)聯(lián)合會兼職副會長、中國塑料加工工業(yè)協(xié)[詳細(xì)]
- 08收購寧波SK股權(quán),道恩成為國內(nèi)首家擁有
EPDM以乙烯、丙烯為主要單體,引入非共軛二烯烴作為第三單體[詳細(xì)]
- 01全國食品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會罐頭分技術(shù)委
大會審定通過了罐頭領(lǐng)域《罐藏食品工業(yè)術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)及《番[詳細(xì)]
- 02山鷹國際榮膺全國碳市場2024年度交易進(jìn)
作為中國造紙行業(yè)低碳發(fā)展積極踐行的企業(yè),山鷹國際率先通過[詳細(xì)]
- 03《罐藏食品殺菌工藝操作規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見
歡迎社會各界提出寶貴意見和建議,如有修改或完善的意見和建[詳細(xì)]
- 042025年版工信領(lǐng)域節(jié)能降碳技術(shù)裝備推薦目錄
目錄包含工業(yè)節(jié)能降碳技術(shù)、信息化領(lǐng)域節(jié)能降碳技術(shù)、高效節(jié)[詳細(xì)]
- 05陜西省塑料工業(yè)協(xié)會受邀參加全省新材料培訓(xùn)及原材料工業(yè)座談會
會議強(qiáng)調(diào),傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不等于落后產(chǎn)業(yè),必須通過工藝改進(jìn)、數(shù)字[詳細(xì)]
- 06耀眾新材“功能母粒矩陣”:同時攻克PE
據(jù)多方信息表明,PET原料在未來百年內(nèi)仍將保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢[詳細(xì)]
- 072025年1-11月:我國注塑機(jī)累計(jì)出口金額
據(jù)我國海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在線平臺查詢到2025年1-11月塑料機(jī)械相關(guān)[詳細(xì)]
- 08又雙叒叕!恒豐紙業(yè)四項(xiàng)榮譽(yù),實(shí)力見證
這表明公司在低碳轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展方面的實(shí)踐已獲得國際權(quán)威[詳細(xì)]
- 012025年1-10月塑料制品產(chǎn)量6557.3萬噸,
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2025年10月,我國塑料制品行業(yè)匯總統(tǒng)計(jì)企[詳細(xì)]
- 021-10月塑料制品產(chǎn)量6557.3萬噸,同比增長0.5%
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2025年10月,我國塑料制品行業(yè)匯總統(tǒng)計(jì)企[詳細(xì)]
- 0311月下旬流通領(lǐng)域重要生產(chǎn)資料市場價格變動情況
2025年11月下旬與11月中旬相比,15種產(chǎn)品價格上漲,30種下降[詳細(xì)]
- 042025年1-10月中國包裝行業(yè)運(yùn)行簡報
2025年1-10月全國包裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計(jì)完成營業(yè)收入1680[詳細(xì)]
- 05【數(shù)據(jù)發(fā)布】2025年11月中國采購經(jīng)理指
11月份,綜合PMI產(chǎn)出指數(shù)為49.7%,比上月下降0.3個百分點(diǎn)。[詳細(xì)]
- 061-10月份規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤穩(wěn)定增長
精密儀器制造高質(zhì)量發(fā)展效果顯現(xiàn),光學(xué)儀器制造、專用儀器儀[詳細(xì)]
- 071—10月份全國規(guī)模以上造紙和紙制品利潤總額312.1億元
2025年1-10月造紙和紙制品業(yè)營業(yè)收入11593.8億元,同比下降2[詳細(xì)]
- 082025年1—10月份全國規(guī)上儀器儀表制造
2025年1-10月份全國規(guī)上儀器儀表制造業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8675.8億[詳細(xì)]



